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客户在犹豫期内退保并拒绝返还我垫付的保费,保险业务员该怎么应对?

吴亮律师2025-07-12龙泉市资深刑事律师

犹豫期内退保客户应返还垫付保费,否则可投诉处理。依据《保险法》相关规定,犹豫期内退保投保人无经济损失,应全额退款,拒绝返还垫付保费不合理,可通过保险公司客服或保监会投诉解决。不及时处理可能影响业务员信誉及后续业务开展。
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对此情况,法律上可通过投诉或协商处理。建议先与客户沟通协商,明确犹豫期内退保规定,若协商无果,则拨打保险公司客服电话或向保监会投诉,以维护自身权益。
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客户拒还垫付保费,应投诉或协商。操作如下:1.与客户沟通,解释犹豫期内退保应全额退款,包括垫付保费;2.若客户坚持拒绝,收集相关证据,如聊天记录、转账记录等;3.拨打保险公司客服电话投诉,并提供证据;4.若保险公司处理不当,可向保监会进一步投诉,要求公正处理。

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